Je webbureau geeft je domeinnaam niet vrij: zo krijg je hem terug
App me je situatie, dan zeg ik waar ik zou beginnen.Stuur een appje →Weigert je webbureau je domeinnaam vrij te geven, controleer dan eerst bij SIDN wie er als houder van de domeinnaam staat geregistreerd. Staat jouw bedrijf daar, dan heb je recht op de verhuistoken en is de weigering onterecht. Staat het bureau er als houder, dan is dat het echte probleem en moet je eerst een houderwijziging afdwingen. In beide gevallen geldt: leg alles schriftelijk vast en betaal geen losgeld voordat je weet waar je staat.
Ik heb dit inmiddels een keer of tien meegemaakt bij klanten die naar mij overstapten. Meestal is het geen kwade opzet maar slordigheid: het bureau heeft ooit de domeinnaam op eigen naam geregistreerd omdat dat sneller ging, en niemand heeft er daarna meer naar gekeken. Vervelend wordt het pas als je weg wilt en het bureau daar geen belang bij heeft.
Eerst uitzoeken: wie is de houder van de domeinnaam
Dit is de vraag waar alles om draait, en de meeste ondernemers weten het antwoord niet. Bij een .nl-domein houdt SIDN bij wie de houder is. Dat is de juridische eigenaar. Niet degene die de factuur betaalt, niet degene die de site heeft gebouwd, en niet degene die de technische instellingen beheert.
Je kunt dat zelf opzoeken via de whois-functie van SIDN. Vul je domeinnaam in en kijk wat er bij de houder staat. Er zijn drie mogelijkheden, en die bepalen je hele route.
| Wat er bij de houder staat | Wat dat betekent | Jouw route |
|---|---|---|
| Jouw bedrijfsnaam | Je bent gewoon eigenaar. Het bureau is alleen de registrar of beheerder | Verhuistoken opvragen. Weigering is onterecht |
| De naam van het webbureau | Het bureau is juridisch eigenaar van jouw domeinnaam | Eerst houderwijziging aanvragen, daarna pas verhuizen |
| Afgeschermd of een privacydienst | Bij particulieren wordt de houder niet publiek getoond | Opvragen bij de registrar, of via SIDN |
Die tweede rij is de vervelende, en ik zie hem vaker dan me lief is. Het bureau staat als houder, en dan is een verhuistoken weigeren technisch gezien geen diefstal maar het uitoefenen van een recht dat het bureau nooit had moeten hebben. Dan is je gesprek anders: het gaat niet over de token maar over de eigendom.
Domeinnaam, hosting en website zijn drie verschillende dingen
Dit verwarren mensen voortdurend, en het maakt gesprekken met een bureau onnodig lastig. Ze zijn los van elkaar te verhuizen en er gelden andere regels voor.
| Onderdeel | Wat het is | Wat je nodig hebt om het mee te nemen |
|---|---|---|
| Domeinnaam | Je adres op internet | Verhuistoken, en houderschap op jouw naam |
| Hosting | De server waar de site draait | Niets. Je zegt gewoon op en gaat elders draaien |
| De website zelf | De bestanden, teksten, foto's en database | Een export of back-up, mits je eigenaar bent van de inhoud |
| Je mailboxen en de historie erin | Een export van je mailbestanden, en tijdig plannen |
Let vooral op die laatste rij. Verhuis je je domeinnaam zonder je e-mail geregeld te hebben, dan valt je mail stil. Dat is de fout die de meeste schade doet, want een paar dagen geen offerteaanvragen kunnen ontvangen kost meer dan het hele conflict.
Over de website zelf: of je die mag meenemen hangt af van wat er in je overeenkomst staat. Bij maatwerk is dat vaak geregeld, bij een sjabloonsite lang niet altijd. In de praktijk is het meestal geen ramp, want een verhuisde site is zelden de site die je daarna nog wilt. Wat je wel altijd wilt meenemen zijn je teksten, je foto's en je URL-structuur. Waarom dat laatste belangrijk is, staat in overstappen naar een ander webbureau.
Ben jij de houder: zo vraag je de verhuistoken op
- 1Vraag de token schriftelijk aan, per e-mail. Noem je domeinnaam, je bedrijfsnaam en het feit dat je als houder geregistreerd staat. Zet er een redelijke termijn bij, bijvoorbeeld vijf werkdagen.
- 2Bewaar alle correspondentie. Bel niet, of bevestig een telefoongesprek altijd per mail. Je wilt een spoor.
- 3Krijg je geen reactie, stuur dan een tweede verzoek met een verwijzing naar het feit dat je houder bent en dat je de token nodig hebt om je domeinnaam te verhuizen.
- 4Blijft het stil, neem dan contact op met SIDN. Die kan bemiddelen en kan de registrar aanspreken op zijn verplichtingen.
- 5Zet ondertussen je nieuwe hosting klaar en zorg dat je e-mail elders kan draaien, zodat je op het moment van verhuizen geen dag verliest.
In verreweg de meeste gevallen komt de token na het eerste of tweede schriftelijke verzoek gewoon binnen. Bureaus weten meestal wel dat ze geen been hebben om op te staan, en niemand zit te wachten op een klacht bij SIDN.
Vastgelopen bij je huidige bureau?
Ik help je de verhuizing regelen: domeinnaam, hosting, e-mail en de site zelf, zonder dat je een dag onbereikbaar bent. Ook als het gesprek met je vorige partij stroef loopt.
Vraag je project aan →App meStaat het bureau als houder: eerst de eigendom regelen
Dit is de lastigere situatie. Je vraagt dan geen verhuistoken aan maar een houderwijziging: het overzetten van het domein op jouw naam. Dat is een aparte procedure en SIDN heeft daar een regeling voor.
Wat je nodig hebt is onderbouwing dat het domein feitelijk van jou is. Denk aan facturen waarop de domeinnaam als doorbelaste post staat, correspondentie waarin het bureau spreekt over "jouw domein", en het feit dat de naam je handelsnaam of merknaam is. Hoe sterker dat verband, hoe kansrijker je zaak.
Gaat het om een domeinnaam die gelijk is aan je handelsnaam of je merk, dan is er nog een route: de geschillenregeling voor .nl-domeinnamen. Die is bedoeld voor gevallen waarin iemand een domeinnaam houdt waar hij geen recht op heeft. Dat is een formele procedure met kosten, dus dat is een laatste stap en geen eerste.
Praktisch advies: laat het niet zover komen door één keer per jaar te controleren wie er als houder van je domeinnaam staat. Dat kost twee minuten en het is de goedkoopste verzekering die er bestaat.
Wat je moet doen met een openstaande factuur
Vaak zit hier de kern van het conflict. Het bureau zegt: eerst betalen, dan de token. Of er is discussie over een opzegtermijn, een doorlopend contract of werk dat wel of niet geleverd is.
Splits die twee dingen. Een factuur waar je het niet mee eens bent, is een geschil over geld. Dat los je op zoals je elk geschil over geld oplost: schriftelijk, met onderbouwing, desnoods via een incassoprocedure. Het vasthouden van je domeinnaam is een andere kwestie.
Is de factuur wel terecht en gaat het om een klein bedrag, dan is betalen meestal de goedkoopste route. Reken uit wat een week vertraging je kost aan gemiste aanvragen en zet dat naast het bedrag. Vaak is het geen discussie waard. Betaal je onder protest, zet dat er dan schriftelijk bij zodat je je recht op terugvordering behoudt.
| Situatie | Wat ik zou doen |
|---|---|
| Factuur klopt, bedrag is klein | Betalen, token ophalen, verder gaan |
| Factuur klopt, bedrag is fors | Betalingsregeling voorstellen in ruil voor de token |
| Factuur klopt niet, bedrag is klein | Onder protest betalen en dat schriftelijk vastleggen |
| Factuur klopt niet, bedrag is fors | Niet betalen, geschil apart voeren, SIDN inschakelen voor de domeinnaam |
| Er is helemaal geen factuur, alleen onwil | Schriftelijk aanmanen, daarna SIDN |
Hoe je dit bij je volgende bureau voorkomt
Dit hele artikel is achteraf. De voorkant is simpeler en kost je één gesprek. Wat ik zelf bij elke nieuwe klant vastleg, en wat je van elk bureau mag verwachten:
- De domeinnaam staat op naam van de klant. Altijd, vanaf dag één. Er is geen enkele goede reden om dat anders te doen.
- Je krijgt zelf toegang tot het beheerpaneel van je domeinnaam, ook als het bureau het technisch regelt.
- Bij beëindiging krijg je de verhuistoken zonder discussie, en dat staat op papier.
- Je teksten, foto's en content zijn van jou. Ook dat op papier.
- Je krijgt een export van je site en je e-mail als je vertrekt.
Een bureau dat hier moeilijk over doet bij het aangaan van de samenwerking, doet er bij het beëindigen gegarandeerd moeilijker over. Dat is het beste voorsorteersignaal dat er is, en het kost je één vraag tijdens het kennismakingsgesprek.
Zit je nog midden in de keuze voor een nieuwe partij, neem dit dan mee in je afweging. In website laten maken door een freelancer, een bureau of met AI zet ik de verschillen op een rij, inclusief wat er gebeurt als de samenwerking eindigt. Dat laatste is precies waar de meeste mensen niet naar vragen en waar ze later spijt van krijgen.
Veelgestelde vragen
Wie is eigenaar van mijn domeinnaam?
Degene die bij SIDN als houder geregistreerd staat. Dat is niet automatisch degene die de factuur betaalt of de site heeft gebouwd. Je kunt het zelf controleren via de whois-functie op de site van SIDN. Staat jouw bedrijfsnaam er, dan ben je eigenaar en heb je recht op de verhuistoken.
Mag een webbureau mijn verhuistoken weigeren?
Ben jij de houder, dan is weigeren onterecht en moet de registrar de token op verzoek verstrekken. Staat het bureau zelf als houder geregistreerd, dan is dat juridisch een andere situatie: dan moet je eerst een houderwijziging afdwingen voordat verhuizen aan de orde is.
Wat is een verhuistoken precies?
Een code waarmee je een .nl-domeinnaam van de ene registrar naar de andere verhuist. Je nieuwe partij heeft die code nodig om de verhuizing in gang te zetten. Zonder token kan een domeinnaam niet verhuizen, en daarom is het het drukmiddel waar conflicten om draaien.
Wat doe ik als het bureau niet reageert?
Stuur een tweede schriftelijk verzoek met een duidelijke termijn en de vermelding dat je als houder geregistreerd staat. Blijft het stil, schakel dan SIDN in. Die kan bemiddelen en de registrar aanspreken op zijn verplichtingen. Bel niet, of bevestig elk telefoongesprek per mail, want je wilt een schriftelijk spoor.
Moet ik een openstaande factuur betalen om mijn domein terug te krijgen?
Splits de kwesties. Een factuur waar je het niet mee eens bent is een geschil over geld, en dat los je apart op. Klopt de factuur en gaat het om een klein bedrag, dan is betalen meestal goedkoper dan een week vertraging. Betaal je onder protest, leg dat dan schriftelijk vast zodat je je recht op terugvordering houdt.
Raak ik mijn e-mail kwijt bij een verhuizing?
Dat is het grootste risico van de hele operatie. Verhuis je je domeinnaam zonder je e-mail geregeld te hebben, dan valt je mail stil. Zet je nieuwe mailomgeving klaar vóórdat de verhuizing start, en zorg voor een export van je bestaande mailboxen inclusief de historie.
Mag ik mijn website meenemen naar een nieuw bureau?
Dat hangt af van je overeenkomst. Bij maatwerk is het vaak geregeld, bij een sjabloonsite lang niet altijd. In de praktijk is het meestal geen ramp, want een verhuisde site is zelden de site die je daarna nog wilt. Je teksten, foto's en URL-structuur wil je altijd meenemen.
Wat als de domeinnaam gelijk is aan mijn bedrijfsnaam?
Dan sta je sterker. Er bestaat een geschillenregeling voor .nl-domeinnamen voor gevallen waarin iemand een domein houdt waar hij geen recht op heeft. Dat is een formele procedure met kosten, dus het is een laatste stap. Begin altijd met schriftelijke verzoeken en met SIDN.
Hoe voorkom ik dit bij een volgend bureau?
Leg vooraf vast dat de domeinnaam op jouw naam staat, dat je zelf toegang krijgt tot het beheerpaneel, dat je bij beëindiging zonder discussie de verhuistoken krijgt, en dat je teksten en foto's van jou zijn. Een partij die daar bij aanvang moeilijk over doet, doet er bij vertrek gegarandeerd moeilijker over.