Je Google Bedrijfsprofiel is geschorst: wat je nu moet doen

Is je Google Bedrijfsprofiel geschorst, verander dan eerst niets meer aan je profiel en zoek uit welk type schorsing het is. Bij een zachte schorsing bestaat je vermelding nog maar kun je hem niet beheren. Bij een harde schorsing is hij helemaal uit Google en Maps verdwenen. In beide gevallen dien je één bezwaar in via het herstelformulier, met bewijs dat je bedrijf echt bestaat op het opgegeven adres. Herhaald bezwaar indienen maakt je zaak zwakker, niet sterker.

Ik krijg hier ongeveer eens per maand een telefoontje over, meestal van iemand die in paniek is omdat de telefoon van de ene op de andere dag stilviel. Dat is terecht, want voor een lokaal bedrijf is dat profiel vaak de belangrijkste bron van aanvragen. Het goede nieuws: in verreweg de meeste gevallen komt het terug, mits je het rustig en in de juiste volgorde aanpakt.

Eerst dit: verander niets meer aan je profiel

De natuurlijke reflex is om meteen te gaan sleutelen. Adres aanpassen, naam corrigeren, categorie wijzigen, foto's toevoegen. Doe dat niet. Elke wijziging tijdens een lopende beoordeling zet de teller terug op nul, en bij herhaald wijzigen kan een zachte schorsing overgaan in een harde.

Wat je wel doet: schermafbeeldingen maken van hoe je profiel er nu uitziet, inclusief de melding die je krijgt. Die heb je straks nodig, en je wilt kunnen aantonen wat de situatie was op het moment van de schorsing.

Kijk daarna of je nog steeds vindbaar bent. Zoek je bedrijfsnaam in een privévenster en kijk of je vermelding in Maps verschijnt. Staat hij er nog, dan is het een zachte schorsing. Is hij helemaal verdwenen, dan is het een harde. Dat onderscheid bepaalt hoe dringend het is.

Zacht of hard geschorst: het verschil

Bij een zachte schorsing heb je tijd. Je klanten zien je vermelding nog, je telefoon gaat nog. Bij een harde schorsing loopt de schade meteen op, want je bent uit de kaart verdwenen en dat merk je diezelfde week in je aanvragen.

De acht oorzaken van een geschorst bedrijfsprofiel

Die eerste twee samen verklaren het merendeel van de gevallen die ik zie. Vakbedrijven werken bij de klant thuis en hebben geen showroom, maar ze zetten wel hun huisadres of hun bedrijfspand met bezoekadres in het profiel. Google controleert daarop, en als er geen bordje op de deur zit en geen klant ooit langskomt, klopt het niet.

De tweede is even hardnekkig. Iemand noemt zijn profiel "Jansen Loodgieter Groningen" terwijl het bedrijf gewoon "Jansen Installatie" heet. Dat werkt kortstondig voor je vindbaarheid en het is precies waar Google op handhaaft. Je mag alleen je echte handelsnaam gebruiken, zoals die ook op je gevel en je facturen staat.

Servicegebied of bezoekadres: de keuze die het vaakst misgaat

Dit verdient een eigen kopje omdat het bij vakbedrijven de kern van het probleem is. Google kent twee soorten vermeldingen. Een bedrijf met een bezoekadres, waar klanten naartoe komen. En een bedrijf dat naar de klant toe gaat, waarvan alleen het werkgebied wordt getoond en het adres verborgen blijft.

Ben je loodgieter, schilder, dakdekker of hovenier, dan val je vrijwel altijd in de tweede categorie. Je adres hoort dan verborgen te zijn en je werkgebied ingesteld. Doe je dat niet, dan sta je met een adres waar geen klant ooit komt en dat is precies de reden voor schorsing.

Heb je wel een showroom of een werkplaats waar mensen langskomen, dan mag het adres zichtbaar. Er moet dan wel echt iets te zien zijn: een naambord, openingstijden die kloppen, en iemand die opendoet. Google controleert dat steekproefsgewijs met foto's en soms met een videoverificatie. Wordt die afgekeurd, dan lees je in videoverificatie afgekeurd waar dat meestal aan ligt.

Zo dien je bezwaar in tegen de schorsing

1. 1Los eerst de oorzaak op. Bezwaar indienen zonder de fout te herstellen levert vrijwel altijd een afwijzing op. Weet je niet wat de oorzaak is, loop dan de tabel hierboven punt voor punt na.
2. 2Verzamel bewijs dat je bedrijf echt bestaat. Een uittreksel uit het handelsregister, een recente factuur met je adres, foto's van je bedrijfswagen met naam erop, en bij een bezoekadres foto's van de gevel en het naambord.
3. 3Zorg dat je website hetzelfde zegt. Naam, adres en telefoonnummer op je contactpagina moeten exact overeenkomen met het profiel. Dit is de controle die het snelst wordt gedaan.
4. 4Vul het herstelformulier in dat Google aanbiedt voor geschorste profielen. Beschrijf feitelijk wat je bedrijf doet, waar het gevestigd is en waarom de vermelding klopt.
5. 5Voeg je bewijs toe in één keer. Niet druppelsgewijs nasturen.
6. 6Wacht. Reken op enkele dagen tot enkele weken. Dien in die periode geen tweede bezwaar in.

Dat laatste punt is het belangrijkste en het moeilijkste. Meerdere bezwaren tegelijk indienen vertraagt de beoordeling en het kan je zaak schaden. Eén goed onderbouwd verzoek is beter dan vijf haastige. De actuele voorwaarden waarop beoordeeld wordt, staan in het beleid voor bedrijfsvermeldingen van Google zelf.

Wat je doet zolang de schorsing loopt

Stilzitten is geen optie, zeker niet bij een harde schorsing. Je bent uit de kaart, dus de aanvragen die daar vandaan kwamen vallen weg. Wat je in de tussentijd kunt doen om de schade te beperken:

Die eerste rij is meteen de les die je uit zo'n schorsing wilt trekken. Een bedrijf dat volledig op zijn bedrijfsprofiel leunt, staat stil zodra dat wegvalt. Een bedrijf met een eigen site die op zijn vak en regio gevonden wordt, heeft een tweede been. Hoe je dat opbouwt, staat in website of Google Bedrijfsprofiel.

Hoe je voorkomt dat het opnieuw gebeurt

Bijna elke schorsing die ik zie is te herleiden tot een keuze die ooit is gemaakt om beter vindbaar te zijn. Stad in de naam, adres zichtbaar terwijl er niets te zien is, een extra vermelding voor een tweede werkgebied. Dat werkt tijdelijk en het slaat terug.

• Gebruik alleen je echte handelsnaam, precies zoals in het handelsregister.
• Kies bewust tussen bezoekadres en servicegebied, en houd je daaraan.
• Eén vestiging is één vermelding. Geen extra profielen voor omliggende plaatsen.
• Wijzig niet drie dingen tegelijk. Verandert er iets, doe het dan één voor één met weken ertussen.
• Houd naam, adres en telefoonnummer overal exact identiek: website, profiel, registers, facturen.
• Vul je profiel volledig in en houd het bij. Een actief profiel wordt minder snel verdacht dan een dat jaren stilstaat.

Dat laatste punt wordt onderschat. Een profiel waar regelmatig iets gebeurt, met nieuwe foto's, reacties op reviews en actuele openingstijden, oogt als een levend bedrijf. Een profiel dat drie jaar niet is aangeraakt en dan ineens van naam verandert, roept vragen op. Wat er allemaal in hoort, staat in de complete checklist voor je bedrijfsprofiel.

En als het onverhoopt toch weer misgaat: rustig blijven, niets wijzigen, uitzoeken welk type schorsing het is, oorzaak wegnemen, één keer goed bezwaar maken. Die volgorde werkt. Paniekerig aanpassen is wat een oplosbare situatie in een hardnekkige verandert.