De regels voor een webshop in 2026: informatieplicht, herroepingsknop en voorwaarden
App me je situatie, dan zeg ik waar ik zou beginnen.Stuur een appje →Een webshop die aan consumenten verkoopt, moet vóór de bestelling zijn bedrijfsgegevens, de totaalprijs inclusief btw en alle bijkomende kosten tonen. De klant heeft 14 dagen bedenktijd, en sinds juni 2026 moet je shop een duidelijke herroepingsknop hebben. Daarnaast gelden regels voor je voorwaarden, je kortingen en je reviews.
Ik bouw webshops en zet deze onderdelen er standaard in, maar ik ben geen jurist. Dit artikel is een overzicht in gewone taal van wat er in 2026 geldt voor een Nederlandse webshop die aan consumenten verkoopt. De officiële uitleg staat bij Ondernemersplein. Twijfel je bij jouw situatie, laat het dan nakijken door een jurist.
Welke informatie je verplicht toont
| Wat | Waar | Toelichting |
|---|---|---|
| Bedrijfsnaam, vestigingsadres, telefoonnummer en e-mailadres | Footer en contactpagina | Een postbus alleen is niet genoeg |
| KvK-nummer en btw-nummer | Footer | Ook als je de KOR gebruikt, vermeld je je KvK-nummer |
| Belangrijkste kenmerken van het product | Productpagina | Maten, materialen, wat er wel en niet bij zit |
| Totaalprijs inclusief btw | Productpagina en winkelwagen | Voor consumenten altijd inclusief btw |
| Verzendkosten en andere bijkomende kosten | Vóór de bestelling | Liefst al op de productpagina |
| Betaal-, lever- en klachtenregeling | Voorwaarden en kassa | Levertijd, betaalmethoden, waar je een klacht meldt |
| Bedenktijd en hoe je herroept | Voorwaarden, kassa en bevestiging | Inclusief wie de retourkosten betaalt |
| Wettelijke garantie | Voorwaarden | De klant heeft altijd recht op een product dat doet wat hij mag verwachten |
De bestelknop zelf moet duidelijk maken dat de klant een betalingsverplichting aangaat, bijvoorbeeld met de tekst bestelling met betalingsverplichting of bestellen en betalen. Na de bestelling stuur je een bevestiging met de gegevens van de bestelling, je voorwaarden en de informatie over de bedenktijd, zodat de klant die kan bewaren.
Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
Een consument die online koopt, mag de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden ontbinden. Hij meldt dat bij jou en stuurt het product terug. Jij betaalt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na de melding terug, inclusief de standaardverzendkosten van de heenzending. De kosten van het terugsturen mogen bij de klant liggen, als je dat vooraf duidelijk hebt vermeld.
| Situatie | Herroepingsrecht? |
|---|---|
| Gewoon product uit je assortiment | Ja, 14 dagen na ontvangst |
| Product dat volgens de specificaties van de klant is gemaakt | In de regel niet, mits je dat vooraf vermeldt |
| Snel bederfelijke producten | Nee |
| Verzegelde hygiëneproducten die zijn geopend | Nee |
| Digitale inhoud die met toestemming direct is geleverd | Nee, als de klant daar vooraf mee instemde |
| Dienst die op verzoek van de klant al volledig is uitgevoerd | Nee, als de klant daar vooraf mee instemde |
| Verkoop aan bedrijven | Nee, het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten |
Verkoop je producten op maat, zoals kozijnen of meubels, dan is die uitzondering belangrijk. Vermeld hem duidelijk vóór de bestelling, anders kan de klant er alsnog een beroep op doen. Hoe je producten op maat online verkoopt, lees je in een webshop met productconfigurator.
De herroepingsknop: verplicht sinds juni 2026
Sinds juni 2026 moet elke webshop die aan consumenten verkoopt een herroepingsknop hebben. Daarmee kan de klant zijn aankoop binnen de bedenktijd net zo makkelijk ontbinden als hij hem heeft gedaan. De knop moet goed vindbaar zijn en een duidelijke tekst hebben, zoals hier de overeenkomst ontbinden. Na een klik bevestigt de klant zijn keuze en stuur jij een bevestiging. Ondernemersplein legt het uit op de pagina webshops moeten een herroepingsknop hebben.
- Zet de knop op een vaste, logische plek, zoals in het klantaccount en in de footer
- Laat hem ook werken voor klanten die zonder account bestelden, bijvoorbeeld met ordernummer en e-mailadres
- Gebruik een duidelijke tekst, geen verstopte link in de voorwaarden
- Stuur na de melding direct een bevestiging met de datum
- Zorg dat de melding bij jou binnenkomt waar je hem ziet, zodat de terugbetaling op tijd gebeurt
Een webshop waarin dit allemaal al klopt?
Bij elke webshop die ik bouw, zitten de verplichte informatie, de herroepingsknop, het retourbeleid en de bevestigingsmails erin.
Bekijk webshop laten maken →App meAlgemene voorwaarden, retourbeleid en privacy
Algemene voorwaarden zijn niet verplicht, maar wel verstandig, omdat je er je afspraken over levering, betaling en retour in vastlegt. Gebruik je ze, dan moet de klant ze vóór de bestelling kunnen lezen en opslaan. Veel keurmerken bieden standaardvoorwaarden aan, zie welk webshopkeurmerk je nodig hebt.
Naast je voorwaarden heb je een privacyverklaring nodig, omdat je persoonsgegevens verwerkt. Gebruik je cookies voor statistieken of advertenties die niet strikt noodzakelijk zijn, dan vraag je daar vooraf toestemming voor met een cookiemelding. En zorg voor een retourbeleid in gewone taal: binnen welke termijn, in welke staat, wie betaalt de retourkosten en hoe snel krijgt de klant zijn geld terug.
Regels voor kortingen en reviews
| Onderwerp | Wat de regel is | Wat je doet |
|---|---|---|
| Kortingen met een van-voor-prijs | De van-prijs is de laagste prijs van de 30 dagen vóór de korting | Houd je prijsgeschiedenis bij en toon geen opgeblazen van-prijzen |
| Reviews | Vermeld of en hoe je controleert dat reviews van echte kopers komen | Een korte uitleg bij je reviews, en geen nepreviews |
| Gepersonaliseerde prijzen | Vermeld het als een prijs is afgestemd op het gedrag van de klant | Meestal niet van toepassing voor een kleine shop |
| Aftellers en schaarste | Geen misleidende druk, zoals een klok die steeds opnieuw begint | Alleen echte acties met een echte einddatum |
De Autoriteit Consument en Markt houdt toezicht op deze regels en kan boetes opleggen. Een kleine shop wordt daar zelden op gecontroleerd, maar klachten van klanten en concurrenten komen wel degelijk bij de ACM terecht. Het is dus verstandiger om het vanaf het begin goed te doen dan om het later te repareren. Wat je allemaal moet regelen voordat je begint, staat in een webshop beginnen.
Checklist: je webshop volgens de regels
- 1Bedrijfsgegevens, KvK- en btw-nummer in de footer
- 2Prijzen inclusief btw, verzendkosten zichtbaar vóór de bestelling
- 3Productinformatie met de belangrijkste kenmerken
- 4Algemene voorwaarden die de klant vooraf kan lezen en opslaan
- 5Retourbeleid in gewone taal
- 6Herroepingsknop met een duidelijke tekst
- 7Bestelknop die de betalingsverplichting duidelijk maakt
- 8Bevestigingsmail met de bestelling, voorwaarden en bedenktijd
- 9Privacyverklaring en, bij niet-noodzakelijke cookies, een cookiemelding
- 10Eerlijke kortingen en een uitleg bij je reviews
Veelgestelde vragen
Welke informatie moet op mijn webshop staan?
Je bedrijfsnaam, vestigingsadres, telefoonnummer, e-mailadres, KvK-nummer en btw-nummer, de belangrijkste kenmerken van je producten, de totaalprijs inclusief btw, de verzendkosten, je betaal-, lever- en klachtenregeling, de bedenktijd en hoe de klant herroept, en de wettelijke garantie.
Wat is de herroepingsknop?
Een verplichte knop voor webshops die aan consumenten verkopen, sinds juni 2026. Hiermee kan de klant zijn aankoop binnen de bedenktijd makkelijk ontbinden. De knop moet goed vindbaar zijn en een duidelijke tekst hebben, zoals hier de overeenkomst ontbinden. Daarna stuur je een bevestiging.
Hoe lang is de bedenktijd bij online kopen?
14 dagen na ontvangst van het product. Binnen die termijn mag de consument de aankoop zonder reden ontbinden. Jij betaalt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na de melding terug, inclusief de standaardverzendkosten van de heenzending.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten van het terugsturen mogen bij de klant liggen, als je dat vooraf duidelijk hebt vermeld. De standaardverzendkosten van de heenzending betaal je wel terug. Veel shops kiezen voor gratis retour als service, maar verplicht is dat niet.
Geldt het herroepingsrecht ook voor producten op maat?
In de regel niet voor producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt, zoals een kozijn of een kast op maat. Vermeld die uitzondering wel duidelijk vóór de bestelling. Bij twijfel over jouw product kun je het beste een jurist raadplegen.
Zijn algemene voorwaarden verplicht voor een webshop?
Nee, maar wel verstandig. Gebruik je ze, dan moet de klant ze vóór de bestelling kunnen lezen en opslaan. Veel keurmerken bieden standaardvoorwaarden aan die je als lid kunt gebruiken.
Welke regels gelden voor kortingen in een webshop?
Als je een korting toont met een van-voor-prijs, moet de van-prijs de laagste prijs zijn van de 30 dagen vóór de korting. Opgeblazen van-prijzen en misleidende aftellers zijn niet toegestaan.
Wat gebeurt er als mijn webshop de regels niet volgt?
Klanten kunnen zich beroepen op hun rechten, bijvoorbeeld een langere bedenktijd als je de informatie niet goed hebt gegeven. De Autoriteit Consument en Markt kan bij overtredingen boetes opleggen. Het is goedkoper om het vanaf het begin goed te regelen.