Waarom je webshop niet verkoopt, en hoe je de oorzaak vindt
App me je situatie, dan zeg ik waar ik zou beginnen.Stuur een appje →Een webshop die niet verkoopt, heeft bijna altijd een van twee problemen: er komen te weinig of de verkeerde bezoekers, of de bezoekers haken af voordat ze afrekenen. Kijk eerst in je statistieken hoeveel mensen je shop bezoeken en waar ze afhaken. Daarna weet je of je moet werken aan vindbaarheid of aan je shop zelf.
Ik bouw webshops en kijk regelmatig mee bij shops die niet lopen. De oorzaak is zelden één groot ding. Meestal zijn het vijf kleine drempels die samen het verschil maken. Het goede nieuws is dat de meeste daarvan in een paar dagen te verhelpen zijn, als je eenmaal weet waar ze zitten.
Stap 1: stel de diagnose met je cijfers
| Wat je ziet in je statistieken | Wat het betekent | Waar je aan werkt |
|---|---|---|
| Minder dan een paar honderd bezoekers per maand | Te weinig verkeer om bestellingen te verwachten | Vindbaarheid en advertenties |
| Veel bezoekers die na één pagina vertrekken | Verkeerde bezoekers, of een pagina die niet overtuigt | Je zoekwoorden, je advertenties en je eerste indruk |
| Bezoekers bekijken producten maar leggen niets in de winkelwagen | De productpagina overtuigt niet | Foto's, uitleg, prijs en vertrouwen |
| Veel winkelwagens, weinig bestellingen | Drempels bij het afrekenen | Kosten, account, betaalmethoden, snelheid |
| Bestellingen, maar klanten komen niet terug | Eerste aankoop werkt, herhaling niet | Service, nieuwsbrief, vaste klanten |
Een webshop laat gemiddeld één tot drie procent van zijn bezoekers bestellen. Heb je 300 bezoekers per maand, dan zijn drie tot negen bestellingen normaal. Wie bij zo weinig verkeer aan de kassa gaat sleutelen, lost het verkeerde probleem op. Hoeveel bezoekers je voor jouw doel nodig hebt, reken je uit in bezoekers per klant rekenen.
Stap 2: de tien meest voorkomende oorzaken
| Oorzaak | Waar je het ziet | Oplossing |
|---|---|---|
| Verzendkosten pas in de kassa | Afhakers in de kassa | Verzendkosten en levertijd op de productpagina |
| Verplicht een account aanmaken | Afhakers bij de eerste kassastap | Bestellen als gast mogelijk maken |
| Trage shop op mobiel | Hoog vertrek op mobiel | Lichtere afbeeldingen, minder apps of plug-ins |
| Te weinig of onbekende betaalmethoden | Afhakers bij betalen | iDEAL, Wero en creditcard, eventueel Klarna |
| Productinformatie ontbreekt | Veel vragen via mail en WhatsApp | Maten, materialen, wat erbij zit, levertijd |
| Slechte of te weinig foto's | Weinig toevoegingen aan de winkelwagen | Meerdere foto's, ook in gebruik |
| Geen reviews of vertrouwenssignalen | Nieuwe bezoekers haken af | Reviews, bedrijfsgegevens, retourbeleid zichtbaar |
| Verkeerde bezoekers | Hoog vertrek na één pagina | Betere zoekwoorden en advertenties |
| Onduidelijke prijs of te hoge prijs | Vergelijken en vertrekken | Prijs uitleggen of je aanbod aanpassen |
| Kassa met te veel stappen | Afhakers verspreid over de kassa | Afrekenen op één pagina |
Het Baymard Institute houdt al jaren bij waarom mensen hun winkelwagen verlaten. Gemiddeld wordt ongeveer 70 procent van de winkelwagens niet afgerekend, en hoge of onverwachte extra kosten zoals verzendkosten zijn de meest genoemde reden. Een verplicht account en een te lange kassa staan ook hoog. De cijfers staan in hun overzicht van winkelwagenverlating.
Een webshop zonder drempels?
Ik bouw shops op maat met verzendkosten op de productpagina, bestellen als gast, afrekenen op één pagina en een shop die razendsnel is op mobiel.
Bekijk webshop laten maken →App meStap 3: maak je shop snel op mobiel
Het grootste deel van je bezoekers komt via een telefoon, vaak op een mobiel netwerk. Een shop die daar traag laadt, verliest bezoekers voordat ze je producten hebben gezien. Google meet de snelheid van je pagina's met de Core Web Vitals, en legt uit waar je op let op web.dev. De meest voorkomende boosdoeners zijn te grote afbeeldingen, veel apps of plug-ins en scripts van chatwidgets en trackers die direct bij het openen laden.
Stap 4: maak de productpagina compleet
- Meerdere foto's, waaronder het product in gebruik
- De belangrijkste kenmerken bovenaan: maat, materiaal, wat erbij zit
- Prijs inclusief btw, verzendkosten en levertijd direct zichtbaar
- Reviews van echte kopers
- Antwoord op de vragen die klanten je nu per mail of WhatsApp stellen
- Een duidelijke knop om in de winkelwagen te leggen, ook op mobiel
Die vijfde regel is een goudmijn. Elke vraag die een klant je stuurt, is een vraag die tien andere bezoekers ook hadden maar niet stelden. Zet de antwoorden op de productpagina. Verkoop je producten op maat, dan kan een configurator het grootste deel van die vragen opvangen, zie een webshop met productconfigurator.
Stap 5: zorg voor meer en betere bezoekers
Heb je te weinig bezoekers, dan is je shop niet het probleem. Werk dan aan je vindbaarheid in Google, met categoriepagina's die op de juiste zoekwoorden ranken, zie webshop SEO. Wil je sneller bezoekers, dan zijn Shopping-advertenties een optie, zeker nu de gratis vermeldingen in Europa grotendeels zijn verdwenen, zie Google Shopping voor een kleine webshop. Meet daarbij vooral hoeveel bezoekers bestellen. Tien gerichte bezoekers zijn meer waard dan honderd verdwaalde.
Veelgestelde vragen
Waarom verkoopt mijn webshop niet?
Meestal door een van twee problemen: te weinig of de verkeerde bezoekers, of bezoekers die afhaken op de productpagina, in de winkelwagen of bij het afrekenen. Kijk in je statistieken hoeveel mensen komen en waar ze vertrekken, dan weet je waar je aan moet werken.
Hoeveel bezoekers heb ik nodig voor bestellingen?
Een webshop laat gemiddeld één tot drie procent van zijn bezoekers bestellen. Voor tien bestellingen per maand heb je dus ongeveer 330 tot 1.000 bezoekers nodig. Heb je er veel minder, werk dan eerst aan je vindbaarheid.
Waarom verlaten klanten hun winkelwagen?
De meest genoemde reden is hoge of onverwachte extra kosten, zoals verzendkosten die pas in de kassa verschijnen. Daarna volgen een verplicht account, een te lange kassa, te weinig betaalmethoden en twijfel over de betrouwbaarheid van de shop.
Hoe verhoog ik de conversie van mijn webshop?
Toon verzendkosten en levertijd op de productpagina, laat klanten bestellen zonder account, zorg voor iDEAL, Wero en creditcard, maak de shop snel op mobiel en maak je productpagina's compleet met foto's, kenmerken en reviews.
Is een trage webshop echt een probleem?
Ja. Het grootste deel van je bezoekers komt via een telefoon, vaak op een mobiel netwerk. Een trage shop verliest bezoekers voordat ze je producten zien, en snelheid telt ook mee in Google.
Helpt een verlaten-winkelwagenmail?
Ja, een mail aan klanten die een winkelwagen achterlieten en hun e-mailadres al invulden, haalt een deel van die bestellingen alsnog binnen. Stuur hem binnen een paar uur, met de producten erin en een directe link naar de kassa.
Moet ik mijn prijzen verlagen als mijn shop niet verkoopt?
Niet als eerste stap. Kijk eerst of bezoekers afhaken door drempels die niets met prijs te maken hebben, zoals verzendkosten of een verplicht account. Pas als je producten wel bekeken worden maar nergens de winkelwagen in gaan, is de prijs een logische verdachte.
Hoe snel zie ik resultaat van verbeteringen?
Drempels in de kassa oplossen levert vaak binnen een paar weken meetbaar meer bestellingen op, als je genoeg bezoekers hebt. Werk je aan vindbaarheid, dan duurt het meestal drie tot zes maanden voordat je het in je verkeer ziet.