Zelf doen of uitbesteden: acht marketingtaken op tijd en resultaat
App me je situatie, dan zeg ik waar ik zou beginnen.Stuur een appje →Drie marketingtaken moet je nooit uitbesteden: reageren op reviews, foto's maken van je eigen werk, en het eerste contact met een aanvraag. Die drie bepalen of iemand klant wordt en niemand kan ze namaken. De rest is een rekensom: kost het uitbesteden minder dan wat jouw tijd waard is, dan besteed je uit. Bij een uurtarief van 60 euro is dat vaker het geval dan de meeste ondernemers denken.
Ik verkoop uitbesteden, dus ik heb hier een belang. Wat ik in dit stuk vooral wil doen is aanwijzen wat je zelf moet houden. Ik heb klanten die minder bij me afnemen dan ze zouden kunnen, precies omdat ik hun heb aangeraden bepaalde dingen zelf te blijven doen. Dat werkt beter voor ze.
De acht taken, met tijd en kosten
| Taak | Tijd per maand | Uitbesteden kost | Advies |
|---|---|---|---|
| Reviews beantwoorden | 30 min | Zit in beheer, 50 tot 100 euro | Zelf |
| Foto's maken van je werk | 1 uur | Fotograaf, 300 tot 800 euro per sessie | Zelf, fotograaf voor je hoofdpagina's |
| Eerste reactie op een aanvraag | Wisselend | Niet uit te besteden | Zelf, altijd |
| Google Bedrijfsprofiel bijhouden | 1 uur | 100 tot 350 euro | Zelf, inrichting uitbesteden |
| Artikelen schrijven | 6 tot 10 uur | 150 tot 400 euro per stuk | Uitbesteden, jij levert de kennis |
| Technisch onderhoud site | 2 tot 4 uur | 35 tot 150 euro | Uitbesteden |
| Advertenties beheren | 4 tot 8 uur | 200 tot 600 euro | Uitbesteden |
| Mail naar bestaande klanten | 1 tot 2 uur | 100 tot 250 euro | Zelf, jij kent ze |
Reken de vijfde rij eens door met je eigen tarief. Zes tot tien uur per maand aan schrijven, bij 60 euro per uur, is 360 tot 600 euro aan tijd die je niet kunt declareren. Uitbesteden kost dan minder dan zelf doen, ook al voelt dat niet zo omdat je die uren niet als kosten ziet.
De drie die je nooit moet uitbesteden
Deze drie hebben iets gemeen: ze werken alleen als jij het doet, omdat de waarde in de echtheid zit.
- 1Reageren op reviews. Een reactie die door een bureau is geschreven leest als een reactie van een bureau. Dat merkt iedereen. Vooral bij een kritische review is jouw eigen woordkeus het verschil tussen goedmaken en olie op het vuur.
- 2Foto's van je eigen werk. Dit is wat verkoopt in een vakbedrijf. Een stockfoto van een bouwvakker die duidelijk niet in Nederland staat, werkt averechts. Jouw telefoon maakt goed genoeg foto's, mits je er licht bij hebt en de rommel opruimt.
- 3Het eerste contact met een aanvraag. Snelheid en toon bepalen hier alles. Iemand die binnen een uur wordt teruggebeld door de vakman zelf, is al half klant. Een geautomatiseerd antwoord met een link naar een formulier is dat niet.
Dat derde punt is geen marketing in de klassieke zin en juist daarom vergeten mensen het. Ik zie regelmatig bedrijven die duizenden euro's aan zichtbaarheid uitgeven en dan twee dagen doen over het terugbellen. Dat is een lek onderaan de emmer. Wat er verder misgaat na een aanvraag, staat in wat te doen als een klant niet reageert op je offerte.
De drie die je altijd zou moeten uitbesteden
| Taak | Waarom uitbesteden | Wat het kost |
|---|---|---|
| Technisch onderhoud | Updates zijn beveiliging. Een gehackte site kost je meer dan een jaar onderhoud | 35 tot 150 euro per maand |
| Advertentiebeheer | Vraagt wekelijkse aandacht en ervaring met de instellingen. Slecht beheer kost budget | 200 tot 600 euro per maand |
| Koppelingen en techniek | Eenmalig werk waar veel misgaat en dat je maar één keer goed hoeft te doen | 500 tot 3.000 euro eenmalig |
Bij die eerste rij hoort een waarschuwing die ik uit de praktijk heb. Ik heb sites overgenomen waar via een verouderde plugin advertenties voor iets heel anders werden getoond, zonder dat de eigenaar het wist. Dat kost je bezoekers, je positie en je goede naam, en het is met dertig euro per maand te voorkomen.
Uitzoeken wat jij zelf zou moeten doen?
Ik loop met je door welke taken bij jou passen en welke je beter kunt uitbesteden. Ook als dat betekent dat je minder bij mij afneemt.
Vraag je project aan →App meDe rekensom die je moet maken
Bij twijfel is het geen gevoelskwestie maar rekenwerk. Weet je je eigen uurtarief niet scherp, dan helpt de rekenhulp van de KVK daarbij, en geven de branchecijfers van het CBS een referentiepunt. Drie stappen.
- 1Schat de uren realistisch. Niet hoeveel het zou kosten als je het kon, maar hoeveel het jou kost met leren erbij. Reken bij een nieuwe taak het dubbele.
- 2Vermenigvuldig met je uurtarief. Niet je kostprijs, je tarief. Dat is wat die tijd waard is.
- 3Zet dat naast de offerte. Zit je erboven, besteed uit. Zit je eronder, doe het zelf, maar dan ook echt.
| Taak | Uren | Bij 60 euro/uur | Uitbesteden | Uitkomst |
|---|---|---|---|---|
| Artikel schrijven, per stuk | 4 tot 6 | 240 tot 360 euro | 150 tot 400 euro | Gelijkspel tot uitbesteden |
| Advertenties beheren | 6 | 360 euro | 300 euro | Uitbesteden |
| Bedrijfsprofiel bijhouden | 1 | 60 euro | 150 euro | Zelf |
| Technisch onderhoud | 3 | 180 euro | 75 euro | Uitbesteden |
| Mail aan klanten | 1,5 | 90 euro | 175 euro | Zelf |
| Foto's maken | 1 | 60 euro | 500 euro per sessie | Zelf |
Wat deze tabel laat zien is dat het antwoord per taak verschilt, en dat het gesprek over alles of niets meestal verkeerd wordt gevoerd. De meeste vakbedrijven zitten het beste met een mengvorm: het technische en het tijdrovende uitbesteden, en het persoonlijke zelf houden.
Waar zelf doen misgaat
Het probleem met zelf doen is zelden het kunnen. Het is het volhouden. Vrijwel elke ondernemer begint enthousiast en is na drie maanden gestopt, omdat er een drukke periode kwam en marketing het eerste is wat wegvalt.
Dat is de duurste uitkomst die er is. Je hebt drie maanden geïnvesteerd, je stopt net voordat het begint te werken, en je houdt er het gevoel aan over dat het niet werkt. Vindbaarheid heeft negen maanden nodig. Wie na vier stopt, betaalt de aanloop zonder de opbrengst te innen.
| Signaal | Wat je zou moeten doen |
|---|---|
| Je hebt het al drie keer verzet deze maand | Uitbesteden. Je gaat het niet doen |
| Je bent er twee keer zo lang mee bezig als gedacht | Uitbesteden of je verwachting bijstellen |
| Je vindt het leuk en het gaat vlot | Zelf blijven doen |
| Je doet het wel, maar met tegenzin en slordig | Uitbesteden. Half werk levert niets op |
| Je hebt een rustige periode en tijd over | Zelf doen, en gebruik die tijd goed |
Wees eerlijk bij die eerste rij. Als iets al drie keer is verschoven, gaat het niet gebeuren, en dan is het beter om dat te erkennen dan om jezelf nog een maand voor de gek te houden.
Waar je begint als je weinig geld hebt
Heb je nauwelijks budget, doe dan deze drie dingen zelf. Ze kosten niets en leveren voor een lokaal bedrijf het meeste op.
- 1Je Google Bedrijfsprofiel volledig invullen en wekelijks tien minuten bijhouden. Voor een lokaal bedrijf is dit de belangrijkste vindplek die er is. De volledige lijst staat in de checklist voor je bedrijfsprofiel.
- 2Bij elke oplevering om een review vragen. Twee minuten werk, en het is de sterkste gewoonte die er bestaat.
- 3Elk kwartaal een mail naar je bestaande klanten met wat je gemaakt hebt en waar je ruimte hebt. Een uur werk en het levert vrijwel altijd iets op.
Die derde is het meest onderschatte kanaal dat er is. Vrijwel elk vakbedrijf heeft een klantenbestand van honderden mensen en doet daar niets mee, terwijl dat de mensen zijn die je al kennen en al vertrouwen. Een klant terughalen kost bijna niets, een nieuwe klant kost 100 tot 250 euro.
Pas als die drie lopen en je hebt ruimte, ga je geld uitgeven. Wat dat kost per kanaal en welk budget bij jouw omzet past, staat in wat kost online marketing voor een vakbedrijf.
Veelgestelde vragen
Welke marketingtaken moet ik nooit uitbesteden?
Drie: reageren op reviews, foto's maken van je eigen werk, en het eerste contact met een aanvraag. Die drie werken alleen als jij ze doet, omdat de waarde in de echtheid zit. Een reactie van een bureau leest als een reactie van een bureau, en dat merkt iedereen.
Hoe bepaal ik of ik iets moet uitbesteden?
Schat de uren realistisch, reken bij een nieuwe taak het dubbele, vermenigvuldig met je uurtarief en zet dat naast de offerte. Zit je erboven, besteed uit. Bij een uurtarief van 60 euro pakt die rekensom vaker uit richting uitbesteden dan de meeste ondernemers denken.
Kan ik SEO zelf doen?
Deels. Je bedrijfsprofiel bijhouden en reviews verzamelen zeker. Artikelen schrijven kost vier tot zes uur per stuk, en dat is bij een tarief van 60 euro al 240 tot 360 euro aan niet-declarabele tijd. Technisch onderhoud kun je beter uitbesteden, want daar zit beveiliging in.
Wat is de duurste fout bij zelf doen?
Na drie maanden stoppen. Vindbaarheid heeft negen maanden nodig voordat het loopt. Wie na vier maanden stopt omdat er een drukke periode kwam, betaalt de hele aanloop zonder de opbrengst te innen, en houdt er het gevoel aan over dat het niet werkt.
Moet ik een fotograaf inhuren?
Voor je hoofdpagina's is dat het geld waard, want daar wordt de eerste indruk gemaakt. Voor je lopende werk niet: jouw telefoon maakt goed genoeg foto's, mits je er licht bij hebt en de rommel opruimt. Een echte foto van jouw klus verslaat elke stockfoto.
Waarom moet ik technisch onderhoud uitbesteden?
Omdat updates beveiliging zijn en geen luxe. Ik heb sites overgenomen waar via een verouderde plugin advertenties voor iets heel anders werden getoond, zonder dat de eigenaar het wist. Dat kost je bezoekers, je positie en je goede naam, en het is met dertig euro per maand te voorkomen.
Hoe weet ik of ik iets echt ga doen?
Kijk naar de laatste maand. Heb je het al drie keer verzet, dan gaat het niet gebeuren. Ben je er twee keer zo lang mee bezig als gedacht, dan is dat een signaal. Doe je het met tegenzin en slordig, dan levert het toch niets op. Wees daar eerlijk in, dat scheelt maanden.
Waar begin ik als ik bijna geen budget heb?
Drie dingen die niets kosten: je Google Bedrijfsprofiel volledig invullen en wekelijks tien minuten bijhouden, bij elke oplevering om een review vragen, en elk kwartaal een mail naar je bestaande klanten. Die laatste is het meest onderschatte kanaal dat er is.
Is een mail aan bestaande klanten echt de moeite waard?
Ja. Vrijwel elk vakbedrijf heeft een bestand van honderden mensen die je al kennen en vertrouwen, en doet daar niets mee. Een klant terughalen kost bijna niets, terwijl een nieuwe klant je 100 tot 250 euro aan acquisitie kost. Eén uur per kwartaal levert vrijwel altijd werk op.