Dakdekker in de winter: zo haal je werk binnen als het stil is

De winter is voor een dakdekker geen dode periode maar een andere periode. Grote vervangingen liggen stil, maar het aantal lekkages piekt juist als het stormt en vriest. Wie in die maanden bovenaan staat bij spoed, houdt zijn mensen aan het werk en vult meteen zijn voorjaar, want een lek is bijna altijd het begin van een gesprek over het hele dak.

Ik kom uit de bouw en werk vanuit Groningen aan de vindbaarheid van vakbedrijven. Bij dakdekkers zie ik elk jaar dezelfde fout. In de zomer is iedereen te druk om aan marketing te denken, en in januari is iedereen te bang om er geld aan uit te geven. Zo blijft het ieder jaar hetzelfde, terwijl de klanten in die stille maanden gewoon in de buurt wonen.

Waar zit de vraag in de winter?

In lekkages en stormschade. Na een najaarsstorm zoeken mensen op dakdekker spoed en op dakpannen los, en na een vorstperiode gaat het over lekkage bij de schoorsteen. Dat is werk dat vandaag moet gebeuren, waar niet over onderhandeld wordt en waar de marge op klopt.

Daarnaast zit er vraag in wat er niet dringt maar wel kan. Dakinspecties, kleine reparaties, dakramen en isolatie van binnenuit. Veel huiseigenaren weten niet dat een dakdekker in de winter iets voor ze kan doen. Ze wachten braaf tot april, en dan sta jij op een wachtlijst van drie maanden terwijl je in januari niets omhanden had.

Wat je nodig hebt is dus niet meer werk in het algemeen. Je hebt vindbaarheid nodig op precies het werk dat in die maanden speelt, in precies de plaatsen waar je komt. Dat is een veel kleinere en makkelijkere opgave dan bovenaan komen op dakdekker.

Zo pak je de spoedvraag in het laagseizoen

Iemand met water in zijn slaapkamer bezoekt geen websites. Hij pakt zijn telefoon, zoekt dakdekker in de buurt en belt het eerste bedrijf dat betrouwbaar oogt en opneemt. Dat gebeurt op het kaartje van Google, niet op je homepage. Je bedrijfsprofiel is dus je belangrijkste bezit in november.

• Zet in je bedrijfsprofiel dat je spoed doet, en zet je bereikbaarheid er eerlijk bij.
• Neem op. Een spoedklant die je voicemail krijgt, belt de volgende in het rijtje.
• Maak een aparte pagina over lekkage en stormschade, met wat je rekent voor een avond of weekend.
• Zet er foto's bij van echte lekkages die je hebt verholpen, niet van een glimmend nieuw dak.
• Vraag na elke spoedklus om een review, want dan is de klant opgelucht.
• Publiceer die pagina in de zomer, want Google heeft maanden nodig om hem te leren kennen.

Dat laatste is het punt waar het bijna altijd misgaat. Een spoedpagina die je in november online zet, wordt die winter niet gevonden. Wat je in juli publiceert, staat in november klaar. Dat is de hele truc en er zit verder niets achter. Hoe je op dat kaartje komt, staat in bedrijf niet zichtbaar op Google Maps.

Van een lek naar een heel dak

Dit is waar het echte geld zit en waar de meeste dakdekkers overheen kijken. Een lekkage is een symptoom. Sta je op dat dak, dan zie je meestal precies waarom het lekt en wat er over drie jaar nog meer misgaat. De klant staat beneden en weet dat niet.

Maak er een gewoonte van om na elke spoedreparatie tien foto's te maken van de staat van het dak en die met een korte uitleg te sturen. Geen offerte, geen verkooppraat, gewoon wat je hebt gezien. Zeg erbij wat er kan wachten en wat niet. Die eerlijkheid maakt van een reparatie van 400 euro een offerte van 12.000 euro in het voorjaar, en de klant belt jou omdat jij op dat dak stond.

Bel die mensen in maart nog eens na. Niet om te pushen, wel omdat een dak dat in november al twijfelachtig was, in maart nog steeds twijfelachtig is. De meeste dakdekkers doen dat niet en laten daarmee hun eigen voorjaar liggen. Wat er verder misgaat na een offerte, staat in klant reageert niet op je offerte.

Loont adverteren voor een dakdekker in de winter?

Ja, en om een reden die weinig mensen doorhebben. In het voorjaar bieden alle dakdekkers mee op dezelfde zoekwoorden en zijn de klikken op hun duurst. In januari zijn veel concurrenten gestopt met adverteren omdat het toch stil is. Daardoor betaal je minder voor dezelfde plek.

Zet een klein budget op de spoedtermen in je eigen regio, en zet er de spoedpagina onder die je in de zomer hebt gebouwd. Voor de niet-urgente klussen, zoals een dakraam of een inspectie, werken advertenties op Facebook en Instagram beter, want daar bereik je mensen die er nog niet actief naar zoeken. Meer daarover in adverteren op Facebook en Instagram als vakman.

Wat je in geen geval moet doen, is met korting gaan strooien om de winter door te komen. Een dakdekker die in januari zijn prijs verlaagt, leert zijn klanten dat de prijs onderhandelbaar is en krijgt dat in mei terug. Bied liever iets anders aan: een gratis inspectie, of voorrang bij inplannen in het voorjaar. Waarom dat verschil ertoe doet, staat in wat je doet als een klant korting vraagt.

Wat doe je met de rest van de stille weken?

Werk je materiaal bij. Je hebt een jaar lang daken gelegd en waarschijnlijk een handvol haastige telefoonfoto's. Ga terug naar de mooiste drie, vraag toestemming en maak er tien goede, met een voor- en na-opname. Dat materiaal draagt je hele website, je advertenties en je bedrijfsprofiel, en het is precies wat je in juni niet hebt kunnen maken.

Bel daarna de klanten van drie jaar geleden. Een dak dat toen is aangepakt heeft nu misschien een goot die aandacht vraagt. Zij denken niet aan jou, want ze denken nooit aan hun dak, tot het lekt of tot jij belt. Dat telefoontje is het goedkoopste marketingwerk dat bestaat en het kost je alleen een stille ochtend.

En vraag om reviews van iedereen die dit jaar tevreden was. Een dakdekker met vijftig eerlijke reviews wordt in het voorjaar gebeld door mensen die geen drie offertes meer opvragen. Zo maak je van een stille winter het fundament onder een druk seizoen, en dat is precies het tegenovergestelde van wachten tot het weer beter wordt.