Gevonden worden bij spoedklussen: zo win je het telefoontje

Bij een spoedklus wordt niet vergeleken. Er staat water in de gang, de deur zit op slot of het riool loopt over, en er wordt gebeld met het eerste bedrijf dat bovenaan staat, betrouwbaar oogt en opneemt. Je wint dat telefoontje met je Google-bedrijfsprofiel, met echte reviews en met een prijs die vooraf op je site staat. Niet met een mooiere website.

Ik kom uit de bouw en werk vanuit Groningen aan de vindbaarheid van vakbedrijven. Spoedwerk is het lucratiefste werk dat er is en tegelijk het meest verziekt door partijen die er misbruik van maakten. Dat laatste heeft gevolgen voor jou, ook als je alles netjes doet, en dat maakt het des te belangrijker om het goed aan te pakken.

Waarom spoedwerk anders werkt dan gewoon werk

Bij een verbouwing vraagt iemand drie offertes op, praat er twee weken over met zijn partner en kiest dan. Bij een lekkage duurt het hele beslisproces vijftig seconden. Hij zoekt, ziet drie bedrijven op een kaartje, kijkt naar het aantal sterren, en belt de bovenste die niet meteen wantrouwen wekt. Als die niet opneemt, belt hij de volgende.

Dat betekent dat je website er in dat moment nauwelijks toe doet. Hij wordt niet bezocht. Wat er wel toe doet, is wat er op dat kaartje staat: je naam, je sterren, je afstand, of je open bent en of er staat dat je spoed doet. Dat is je etalage, en het kost je niets om hem in te richten.

En het betekent dat opnemen een marketingactiviteit is. Ik ken vakbedrijven die duizenden euro's aan hun vindbaarheid besteden en waar de telefoon tussen twaalf en één op de voicemail staat. Elke gemiste spoedoproep is een klant die binnen twee minuten bij je concurrent is en daar waarschijnlijk klant blijft.

Zo pak je de bovenste plek bij spoed

Je positie op dat kaartje hangt af van drie dingen. De afstand tussen jou en degene die zoekt, hoe compleet en actief je profiel is, en hoe bekend je bedrijf verder is. Aan de afstand kun je niets doen. Aan de rest alles, en de meeste concurrenten doen het niet.

• Zet in je profiel expliciet dat je spoed doet en welke uren je echt bereikbaar bent.
• Kies de juiste hoofdcategorie, want daarop bepaalt Google of je meedoet.
• Zet er echte foto's bij en voeg elke maand iets nieuws toe.
• Verzamel reviews en reageer op elke review, ook op de kritische.
• Zorg dat je naam, adres en telefoonnummer overal online exact hetzelfde staan.
• Maak op je site een pagina per spoedsoort, dus lekkage, storing of ontstopping apart.

Werk je vanuit huis, dan stel je een servicegebied in en verberg je je adres. Dat is verstandig, maar het verzwakt je positie op de kaart, want je hebt geen zichtbaar pand op een plek. Compenseer dat met een volledig profiel en meer reviews dan de rest. De rest van die oorzaken staat in bedrijf niet zichtbaar op Google Maps.

Waarom eerlijkheid over prijzen hier het verschil maakt

Er is de afgelopen jaren veel misgegaan met spoeddiensten. Mensen betaalden honderden tot duizenden euro's voor een simpele klus, en er kwamen zoveel meldingen dat Google na overleg met de ACM eerst slotenmakers en later loodgieters volledig van zijn advertenties heeft geweerd. Dat betekent dat jouw klant met wantrouwen belt, ook al heb jij nooit iemand afgezet.

Draai dat wantrouwen om in je voordeel. Zet op je spoedpagina precies wat je rekent voor een voorrijtarief, voor een avond, voor een weekend en voor het eerste uur. Zeg erbij wanneer je niets rekent. Wie zijn prijs durft op te schrijven terwijl de rest dat niet doet, is meteen de veiligste keuze in een lijst met vier onbekende namen.

Voor loodgieters heeft dit een extra kant, want zij kunnen dat verkeer niet meer inkopen met advertenties. Voor hen is de organische plek en het bedrijfsprofiel het enige dat overblijft. Wat dat precies betekent, staat in loodgieters mogen niet adverteren op Google.

Wat reviews doen bij spoedwerk

Meer dan bij welk ander werk ook. Iemand die in paniek naar een kaartje kijkt, leest geen recensies. Hij ziet een cijfer en een aantal. Vier komma negen met tachtig reviews wint van vijf komma nul met drie. Dat is geen kwaliteitsoordeel, dat is hoe mensen onder stress beslissen.

Vraag daarom na elke spoedklus om een review, op de stoep, met je telefoon in de hand. Dat is precies het moment waarop de klant opgelucht is en je dankbaar. Wacht je tot de volgende dag, dan is die stemming weg en krijg je niets. Dit voelt ongemakkelijk de eerste tien keer en het is het effectiefste dat je kunt doen.

Reageer daarnaast op elke review, ook op de boze. Wie rustig antwoordt op iemand die klaagt over een rekening, laat aan honderd toekomstige lezers zien hoe hij met problemen omgaat. Dat weegt zwaarder dan de klacht zelf. Wat reviews verder doen voor je vindbaarheid en voor AI-assistenten, staat in reviews en hoe AI ze leest.

Kun je spoedwerk kopen met advertenties?

Deels, en het wordt steeds lastiger. Voor sommige vakken kan het niet meer, zoals bij slotenmakers en loodgieters. Voor andere vakken kan het wel, maar zijn de klikken op spoedwoorden de duurste die er zijn, omdat iedereen weet dat die klant vandaag koopt. Je concurreert daar bovendien met leadverkopers die de aanvraag doorverkopen aan drie collega's.

De ironie is dat spoedwerk het makkelijkst gratis te winnen is. De mensen die het zoeken, bevinden zich in jouw dorp, ze bellen vanaf een kaartje, en dat kaartje is precies de plek waar geld je niet vooruithelpt. Wat je daar nodig hebt is een verzorgd profiel, veel reviews en een telefoon die je opneemt. Dat kost tijd, geen budget.

Mijn advies is dan ook simpel. Zet je geld in je vindbaarheid en je profiel, niet in advertenties op spoedwoorden. En als je toch adverteert, doe het dan voor het planbare werk waar mensen langer over nadenken, want daar concurreer je met minder mensen om een klant die minder haast heeft. Die verdeling leg ik uit in Google Ads of SEO voor een lokaal bedrijf.