Reviews

Van alles wat een ondernemer kan doen om meer aanvragen te krijgen, is reviews verzamelen het goedkoopste en het meest uitgestelde. Het kost geen geld, het kost twee minuten per klus, en toch heeft het merendeel van de vakbedrijven die ik spreek er minder dan tien. Meestal omdat het nooit onderdeel is geworden van de manier van werken, en dan blijft het iets dat je van plan bent.

Hoeveel je er nodig hebt

Er is geen magisch getal, maar er zijn wel drempels waar het gedrag van bezoekers verandert. Onder de vijf reviews werkt je profiel tegen je: het oogt alsof je net begonnen bent of alsof niemand tevreden genoeg was om iets te schrijven. Rond de tien word je serieus genomen. Boven de vijfentwintig maakt het aantal weinig meer uit en gaat het alleen nog om hoe recent ze zijn.

Dat laatste is waar de meeste bedrijven de fout in gaan. Dertig reviews die allemaal uit 2023 komen, zeggen een bezoeker minder dan acht die verspreid over dit jaar zijn geschreven. Een profiel dat stilstaat, oogt als een bedrijf dat stilstaat. De aanpak per fase staat in reviews verzamelen: hoeveel je er nodig hebt en hoe je ze krijgt.

Hoe je ze krijgt

Het antwoord is saai: door erom te vragen, bij de oplevering, elke keer. Niet per mail achteraf, niet in een campagne naar je hele bestand, maar op het moment dat je klant tevreden voor het resultaat staat. Dan is de kans het grootst en voelt het voor niemand ongemakkelijk.

• Vraag het persoonlijk bij de oplevering, niet later per mail.
• Geef een directe link of een QR-code, zodat iemand niet hoeft te zoeken.
• Vraag het aan de persoon die je het meest gesproken hebt, niet aan het algemene mailadres.
• Noem waar je het voor gebruikt. 'Het helpt ons echt' werkt beter dan een kale link.
• Doe het bij elke klus, ook de kleine, zodat er een gestage stroom ontstaat.

Waarom ze zwaarder wegen dan prijs

In de meeste vakken is de goedkoopste offerte niet de winnende. Dat komt doordat een klant die drie prijzen heeft opgevraagd geen inhoudelijk oordeel kan vellen over de kwaliteit van het werk. Wat hij wel kan beoordelen, is wat anderen ervan vonden. Reviews zijn daarmee de vervanging van kennis die de klant niet heeft.

Dat verklaart ook waarom een enkele slechte review minder schadelijk is dan mensen vrezen, mits je erop reageert. Een profiel met alleen maar vijf sterren wekt argwaan; een profiel met een keurige reactie op een klacht wekt vertrouwen. De onderbouwing staat in waarom reviews tegenwoordig belangrijker zijn dan prijs.

Reviews en AI

Er is de laatste jaren een reden bij gekomen om hier serieus werk van te maken. Als iemand aan ChatGPT of Perplexity vraagt welke loodgieter in zijn stad goed is, put dat systeem onder andere uit reviewteksten. Niet alleen uit het cijfer, maar uit wat er letterlijk staat. Een review waarin 'snel gereageerd bij een lekkage' staat, maakt dat je genoemd wordt bij een vraag over spoed.

Dat betekent dat de inhoud van je reviews meetelt en niet alleen het gemiddelde. Vraag klanten daarom om te noemen wat je gedaan hebt, in plaats van alleen dat het goed was. Hoe dat werkt en wat je kunt sturen staat in reviews en AI: zo laat je ChatGPT jouw bedrijf aanbevelen.

Waar je ze neerzet

Google is voor een lokaal bedrijf verreweg de belangrijkste plek, omdat die reviews meewegen in het kaartje en zichtbaar zijn op het moment dat iemand kiest. Wat er verder in je profiel hoort staat in de complete checklist voor je Google Bedrijfsprofiel.

Zet ze daarnaast op je eigen site, en niet alleen op een aparte reviewpagina die niemand bezoekt. Een review bij de dienst waar hij over gaat, halverwege de pagina, doet meer dan tien op een verzamelpagina. Dat is het verschil tussen bewijs op het moment van twijfel en een archief.