AI en chatbots
Klanten verwachten snel antwoord, ook als jij op een klus staat of 's avonds thuis bent. AI-assistenten en automatische antwoorden kunnen dat gat vullen, mits je ze goed inricht. Deze artikelen leggen uit wat werkt, wat het kost en waar de grenzen liggen.
Een AI-chatbot of assistent loont als er veel dezelfde vragen binnenkomen of als aanvragen verloren gaan omdat niemand op tijd reageert. Hij doet het herhalende deel van je klantcontact: vragen beantwoorden uit jouw informatie, doorvragen op wat je nodig hebt en een afspraak inplannen. Een mens neemt het over zodra het ertoe doet.
Wat AI in je klantcontact kan doen
| Oplossing | Wat het doet | Kosten | Lees verder |
|---|---|---|---|
| Automatische antwoorden in WhatsApp Business | Begroeting, afwezigheidsbericht en snelle antwoorden | Gratis | Automatische antwoorden in WhatsApp Business |
| Chatbot op je website | Vragen beantwoorden uit je eigen informatie | Tientjes per maand tot enkele duizenden euro's | Een chatbot op je website |
| AI-assistent in WhatsApp | Doorvragen, inplannen, doorzetten | Opzet plus maandbedrag plus berichtkosten | WhatsApp Business API kosten |
| AI-agent met koppelingen | Taken uitvoeren in CRM, agenda of ERP | Vanaf enkele duizenden euro's | Wat is een AI-agent |
| AI aan de telefoon | Opnemen, uitvragen, terugbelverzoek | Honderd euro tot enkele honderden per maand | AI-receptionist |
Het verschil tussen een chatbot, een assistent en een agent leg ik uit in wat is een AI-agent. Wat ze kosten, van een tool voor een paar tientjes tot maatwerk, staat in wat kost een AI-chatbot. Wanneer een chatvenster op je site aanvragen oplevert, lees je in een chatbot op je website, en of AI ook de telefoon kan opnemen in AI-receptionist.
WhatsApp voor je bedrijf
WhatsApp is voor veel vakbedrijven het belangrijkste kanaal geworden. Met de gratis Business-app stel je een begroeting, een afwezigheidsbericht en snelle antwoorden in, zie automatische antwoorden in WhatsApp Business. Wil je een assistent laten antwoorden of met meerdere mensen in één inbox werken, dan heb je de Business API nodig. Wat die vanaf 1 oktober 2026 kost, reken ik voor in WhatsApp Business API kosten. En is je nummer geblokkeerd, lees dan WhatsApp Business geblokkeerd.
Zelf bouwen of laten maken
Met tools als Tidio, Chatbase, Voiceflow of Botpress zet je zelf een chatbot op, zie chatbottools vergeleken. Met n8n, Make of Zapier bouw je eigen automatiseringen en eenvoudige agents, zie een AI-agent maken met n8n, Make of maatwerk. En wil je vooral dat je team slimmer met AI werkt, lees dan ChatGPT zakelijk gebruiken. Waar je in het mkb het beste begint, zet ik op een rij in AI-automatisering voor het mkb, en specifiek voor de bouw in AI voor bouwbedrijven.
Regels: AI Act, AVG en de voorwaarden van WhatsApp
Sinds 2 augustus 2026 moet een chatbot duidelijk maken dat iemand met een AI praat, zie de AI Act en je chatbot. De gesprekken vallen onder de AVG, dus je vermeldt de chatbot in je privacyverklaring en spreekt een bewaartermijn af. En op WhatsApp zijn sinds januari 2026 alleen assistenten toegestaan die de klanten van één bedrijf helpen, geen algemene AI-assistenten.
Wil je een AI-assistent laten bouwen voor je website of WhatsApp, dan vind je mijn werkwijze en prijzen op AI-chatbot laten maken. Een chatbot op je site kost bij mij 1.250 euro plus 95 euro per maand, een assistent voor website en WhatsApp die ook inplant 2.950 euro plus 195 euro per maand.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een chatbot en een AI-agent?
Een chatbot beantwoordt vragen. Een AI-agent voert daarnaast taken uit in andere systemen, zoals een afspraak inplannen of een aanvraag in je CRM zetten. Een AI-assistent zit ertussenin: hij praat met je klant en voert een paar afgebakende taken uit.
Wat kost een AI-chatbot voor een klein bedrijf?
Een chatbottool kost 30 tot 150 euro per maand als je hem zelf inricht. Een chatbot op maat kost enkele duizenden euro's opzet plus een maandbedrag. Bij Veentjer is dat 1.250 euro plus 95 euro per maand voor je website, of 2.950 euro plus 195 euro per maand voor website en WhatsApp.
Kost WhatsApp Business geld?
De WhatsApp Business-app is gratis. De Business API, die je gebruikt voor chatbots en gedeelde inboxen, rekent per bericht. Vanaf 1 oktober 2026 geldt dat ook voor serviceberichten, in Nederland ongeveer 5 dollarcent per bericht na de eerste 1.000 per maand.
Moet ik melden dat mijn chatbot een AI is?
Ja. Sinds 2 augustus 2026 verplicht de AI Act je om duidelijk te maken dat iemand met een AI praat, tenzij dat vanzelf duidelijk is. Een korte zin aan het begin van het gesprek volstaat meestal.
Alle artikelen over ai en chatbots
Bespreek je project
Vertel me kort waar je mee bezig bent, dan maak ik je een vrijblijvend aanbod op maat.